客户购买辅云商城商品7日内（含7日，自物流系统反馈签收之日起计算），在保证商品外包装完好，不影响二次销售的前提下，可申请退货。（部分商品除外，详情请见各商品细则）

客户购买辅云商城商品7日内（含7日，自物流系统反馈签收之日起计算）因质量问题（非人为使用损耗）提交换货申请且审核通过，在辅云商城配送范围内，辅云商城提供换货服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

申请步骤

在电脑上申请操作步骤：

登陆辅云商城网站（www.fuyunmall.com.cn），进入“我的订单”，点击商品右侧的申请退货/退款，出现退货/退款页面，点击“申请”即可操作，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

建议您先跟在线客服联系沟通后再申请退货退款，这样审批速度更快。

A) 以下情况，不享有退货或换货的权利：

1、 易耗品、一次性产品；
2、 根据客户要求而特别订购的产品（如：定制产品、代购产品、大量订购的产品等）；
3、 自客户签收之日起超过7天的产品不得退货，自客户签收之日起超过15天的产品不得换货；
4、 因客户个人偏好(如：客户认为颜色应该更深或更浅等)，或因客户其他情况引起的退、换货要求。

B) 影响再次销售的情况包括如下几项：

1、经不正当或非授权机构维修的产品，以及消耗品和易损件；
2、已开封、拆包、使用过或者缺少配件的产品；
3、客户非正常使用、保管或自然损耗、意外事件/不可抗力事件导致损毁、灭失或变质的产品；
4、客户指定运输公司造成货损的，或客户发货辅云商城的过程中造成损坏的产品换货要求。

C) 退换货联系方式：

电话：021-60127692
传真：021-60756289
在线客服： 网站右侧点击在线客服图标

D) 退换货注意事项

为使您的退换货事宜可以高效的解决，烦请阁下注意以下事项：

1、 退货的同时必须退回相应的发票和相关文件。如果增值税发票已开具，不能提供增值税发票原件或《开具红字增值税专用发票申请单》，您需支付所退产品不含税价的17%作为"退货操作费"；如遇发票隔月的情况，需要您提供退票说明；如需要退款给个人账户，您需要提供盖公章的退款证明。
2、 经辅云商城确认符合换货政策的产品可以接受A换A或A换B（B可以是多个不同SKU的产品或多个数量的同一SKU产品)。如更换的产品金额高于原产品金额，您需先将剩余货款汇至辅云商城账户。如更换产品金额低于原产品金额，辅云商城可将多余货款退还至您的指定账户或“我的钱包”里，可用于下次支付订单。

3、 请对寄回的产品妥善包装，如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请您务必放入足够的填充物，您可以重新使用辅云商城发货时的包装材料。请注意快递单不能直接粘贴在产品原包装上，否则会影响再次销售而造成不能退换货。

在线支付的订单（包含现金余额等在线支付的订单）退货审核成功后，我们会为您提供订单退款服务。

辅云商城退款处理时效如下：

支付方式        退款说明               辅云商城退款处理周期           第三方退款处理周期

支付宝          原路返还                   1个工作日                   1-3个工作日

微信           提供相应其他退款路径           2个工作日                   3-7个工作日

银联             原路返还               1个工作日                   根据银行实际处理

商品签收前：若您在商品签收前提交退款申请，我们将在审核通过后7个工作日内完成退款。

商品签收后：若您在商品签收后提交退款申请，我们将在审核通过后3个工作日内完成退款。

温馨提示：退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

辅云商城在线支付及门店订单退款，如涉及到银行信息辅云商城会依据银行及相关机构已经建立的条例处理退款。

为了保证客户账户金额的安全，我们均安排原路返还。

由于在线支付（银联）的款项有可能来源于信用卡支付，故退款时间可能延长，给您造成的不变敬请谅解。

钱包余额支付退款无法兑换成现金，会在1个工作日返还至您的账号余额内。